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視顧客為親友

做顧客的好參謀

“視顧客為親友，做顧客的好參謀。”是新時代商廈的服務理念，是企業(yè)服務的特色和核心優(yōu)勢的體現(xiàn)，是全體員工為顧客提供服務時的指導思想，貫穿在服務的整個過程中。新時代商廈寶龍店每一名員工緊跟企業(yè)服務理念，以“一切以顧客為中心，一切為了服務好顧客”的座右銘為顧客提供滿意服務。在我們身邊有很多優(yōu) 秀的員工，用他們的實際行動用心踐行著“視客為友”理念，為顧客創(chuàng)造一個舒服的購物環(huán)境。

把顧客的事放心上

電子部柜組主任：張艷玲

節(jié)假日備貨時引進了一款飛科品牌的吹風機，由于是新款且價位偏高，所以只引進了兩個，陳列上后上午便接著銷售了一個，下午的時候又來了一位顧客也相中這款吹風機，但是顧客不想要樣機，我便向顧客介紹替代款，顧客表示只想要這一款，我立馬和其他店聯(lián)系但都沒這款貨，又聯(lián)系了供應商，供應商那邊也沒有存貨了，要聯(lián)系源頭發(fā)貨，晚四天到貨。我便向顧客說需要等四天，顧客表示愿意等，我便將顧客的信息登記到顧客需求本上。來貨后我接著和顧客聯(lián)系，顧客來拿貨的時候說：“你們服務真好，為我的事這么用心，謝謝你，以后還來找你買東西。”我忙說：“不客氣，這是我們應該做的。”

經理評價

張艷玲同事對于商品知識方面表現(xiàn)的很突出，能夠利用自己的專業(yè)知識為顧客解決實際問題，無論是在柜組操作方面還是接待顧客方面都很好，她在工作崗位上用實際行動踐行著視客為友的服務理念。