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“視顧客為親友，做顧客的好參謀。”是新時(shí)代商廈的服務(wù)理念，是企業(yè)服務(wù)的特色和核心優(yōu)勢的體現，是全體員工為顧客提供服務(wù)時(shí)的指導思想，貫穿在服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中。用心研究本職工作，以顧客為中心，充分理解和踐行視客為友的服務(wù)理念，發(fā)自?xún)刃闹匾曌鹬仡櫩停瑢︻櫩托膽迅屑ぃ龅角袑?shí)為顧客著(zhù)想，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

把顧客的事放心上

女裝一部：張樹(shù)利

一天，一位顧客來(lái)到我們柜組，看中了一款衣服，但是這款衣服沒(méi)有適合顧客的號型了，我跟顧客說(shuō)：“不好意思阿姨，這款衣服暫時(shí)沒(méi)有合適的號型了，我需要聯(lián)系調貨，請您留下聯(lián)系方式，等來(lái)貨后我們馬上通知您，好嗎？”征得顧客同意后，我將顧客的需求記錄在登記本兒上，并告知顧客有貨和無(wú)貨都會(huì )給她回復的。

隨后我立刻聯(lián)系供應商，問(wèn)有沒(méi)有貨源和需求的號型，供應商處及時(shí)幫我調整貨源，并讓供應商一時(shí)間給我發(fā)了快運，貨到了后，我忙給顧客打電話(huà)，顧客來(lái)到柜組，經(jīng)過(guò)試穿之后非常滿(mǎn)意，告訴我：“我以為你也就是隨口答應的，沒(méi)想到真給我調到了。”我回復顧客：”我們答應顧客的都會(huì )做到，我們要信守承諾。”

顧客離開(kāi)時(shí)還連聲向我道謝，我高興地對顧客說(shuō)：“您不用客氣阿姨，這是我們應該做的，只要您滿(mǎn)意就好。“

我們要把顧客的事放心上，重視顧客的反饋信息，為顧客解決實(shí)際問(wèn)題，幫顧客選到合適的商品是我們的本職工作，同時(shí)能提高顧客滿(mǎn)意度和對我們工作的認可。

經(jīng)理點(diǎn)評

張姐在接待顧客過(guò)程中能及時(shí)搜集顧客需求信息，對于顧客需求能一時(shí)間滿(mǎn)足，作為部門(mén)內老員工，起到了帶頭的作用。