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《成功人生》23.8刊 幫顧客選到合適的商品

五馬店男褲部劉慧芝中午我在柜組盯崗，一位阿姨走進(jìn)柜組。通過交流得知，顧客是幫在外地上大學(xué)的外孫選褲子，雖然經(jīng)常幫孩子買衣服，但是有一段時(shí)間沒見過外孫了，只知道大概的身高和體重，又擔(dān)心款式不喜歡。雖然我們商廈...

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《成功人生》23.8刊 視客為己，換位思考

寧陽店童裝一部：張龍華在我們平時(shí)的工作會(huì)遇到很多的退換貨顧客，有的是因?yàn)樯唐酚匈|(zhì)量問題；有的是因?yàn)橘I的不合適，回家沒法穿；也有的是因?yàn)椴幌矚g，所以顧客買商品是為了用而不是為了退。顧客退換貨時(shí)一定要站在顧客的...

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《成功人生》23.8刊 急顧客之所急，想顧客之所想

寧陽店運(yùn)動(dòng)休閑部：王麗杰作為一名導(dǎo)購員，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)是我們應(yīng)盡的責(zé)任，應(yīng)該做到視客為友，換位思考。一天一位媽媽來給外地的上大學(xué)的兒子來買衣服，很著急的說是轉(zhuǎn)了幾個(gè)地方都沒幫兒子選到合適的，年齡...

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《成功人生》23.8刊 為顧客合理介紹商品

寧陽店綜合部:陳楠轉(zhuǎn)眼間，我來新時(shí)代已經(jīng)七年了。聽到顧客說的多的一句話就是“新時(shí)代買賣真好，停車也方便，東西也全”。抬眼望去新時(shí)代的顧客還真不少！為什么顧客愿意來新時(shí)代購物呢？有的顧客又說：“我就是因?yàn)樾聲r(shí)代...

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《成功人生》23.8刊 將服務(wù)理念落實(shí)到位

萬達(dá)財(cái)務(wù)部：張新玲“視客為友”是我們新時(shí)代的服務(wù)理念，是企業(yè)服務(wù)的特色和核心優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，是全體員工為顧客提供服務(wù)時(shí)的指導(dǎo)思想，在服務(wù)過程中我們也一直按這個(gè)服務(wù)理念嚴(yán)格要求自己。一天，剛上班在賣場(chǎng)碰到了一位上...

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《成功人生》23.8刊 想顧客之所想 急顧客之所急

泮河小鎮(zhèn)店布鞋組：李鶯“視顧客為親友，做顧客的好參謀”是我們公司的服務(wù)理念，在銷售和服務(wù)行業(yè)態(tài)度很重要，要把顧客真正當(dāng)做自己的朋友，這樣才能給顧客一種溫暖的感覺。我們柜組正好對(duì)著超市出口，購物后路過我們柜組...

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《成功人生》23.8刊 為顧客提供滿意的商品和服務(wù)

徐家樓店童裝部：朱麗麗一天，柜組來了一對(duì)母子，我熱情的打招呼，“您好，您看鞋！”顧客看到后說：“您好，我想給孩子買雙鞋，孩子現(xiàn)在穿37碼的鞋子，你們這有合適的嗎？”我看了下孩子腳上穿的鞋子，穿的一款涼鞋，有些頂腳了，...

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《成功人生》23.8刊 做顧客的好參謀

徐家樓店女裝部：劉洪一天我在柜組頂崗，來了一個(gè)阿姨，我馬上熱情地上去跟她打招呼:“您好，您看衣服，”迎進(jìn)柜組以后，阿姨先是看了一圈兒，然后面露難色的說:“前兩天我在你們這里買了一條褲子，現(xiàn)在我穿不著了，能退了嗎？...

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《成功人生》23.8刊 用誠(chéng)信換真情

寶龍店女裝一部：朱曉蓉一天中午我在柜組頂崗，一位阿姨來到柜組買衣服，阿姨的本意是買一條合適的直筒褲子。試穿了兩條直筒褲并沒有特別喜歡，于是我拿出了柜組前一天剛進(jìn)來的開叉喇叭褲推薦給阿姨說：“這條褲子是今年比...

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《成功人生》23.8刊 為顧客解決實(shí)際問題

寶龍店女鞋部：張聰一對(duì)夫妻到柜組選鞋，通過探尋顧客的需求以及結(jié)合顧客的穿衣風(fēng)格及腳型，我為他推薦了一款休閑布鞋，顧客試穿后很滿意，就直接對(duì)我說：“我穿著走，然后把這雙舊鞋幫我扔了吧。”我看了看顧客的這雙鞋，鞋...

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