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《成功人生》16.01刊 用知識(shí)幫顧客解疑答惑

寶龍店珠寶部：劉娟一天，我在柜組整理商品，有一位顧客氣沖沖的問(wèn)我：“服務(wù)員，你知道哪個(gè)柜組賣(mài)珍珠項(xiàng)鏈？”我一看顧客很氣憤，就問(wèn)顧客怎么了。顧客說(shuō)自己的珍珠項(xiàng)鏈沒(méi)帶幾天就不亮了，這是女兒送給她的，她拿出小票給我看...

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《成功人生》16.01刊 為顧客解疑答惑

五馬店針棉一部：王秀芹前幾天，有一位女顧客來(lái)到柜組，通過(guò)探詢(xún)需求得知，顧客想選一款鋪在床上板正一點(diǎn)，保暖性好的四件套。于是我向顧客推薦了一款349元的磨毛四件套。在為顧客展示之后，顧客對(duì)花色和面料都非常滿(mǎn)意，但...

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《成功人生》15.12刊 知識(shí)舞臺(tái)

你真的會(huì)用BB霜嗎寶龍店日化部：朱瑩瑩BB霜，必要及須的底妝用品。但是，大多數(shù)朋友在使用上都存在誤區(qū)。現(xiàn)在跟大家分享一下BB霜的正確打開(kāi)方式：1、使用BB霜前要進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，BB霜不能完全代替護(hù)膚品，否則會(huì)讓皮膚干燥。...

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《成功人生》15.12刊 讀有所悟

責(zé)任感創(chuàng)造奇跡寧陽(yáng)店財(cái)務(wù)督導(dǎo)部：柴樹(shù)靜幾年前，美國(guó)心理學(xué)博士艾爾森對(duì)世界100名各領(lǐng)域杰出人士做了問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果讓他十分驚訝——其中61名杰出人士承認(rèn)，他們所從事的職業(yè)，并不是他們內(nèi)心喜歡做的。在自己并非喜歡的...

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《成功人生》15.12刊 心潮浪花

你是一個(gè)傳播正能量的人嗎五馬店針棉一部：鄭紅娟前段時(shí)間企業(yè)文化交流會(huì)的時(shí)候，聽(tīng)老師講了這么一個(gè)故事：一企業(yè)的部門(mén)經(jīng)理早上上班由于交通阻塞導(dǎo)致遲到了一小會(huì)，這時(shí)正好讓公司的老總遇見(jiàn)，于是老總便把他叫到辦公室訓(xùn)...

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《成功人生》15.12刊 實(shí)習(xí)心得

入店感受寶龍店男鞋部：?jiǎn)淘蒲嘣趤?lái)到新時(shí)代短短十幾天里，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助及自己的努力下，已經(jīng)基本融入到這個(gè)大家庭。同時(shí)，對(duì)工作流程及各方面都已有了初步的了解，自己也有了不少體會(huì)。首先，自己的心態(tài)有了很...

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《成功人生》15.12刊 工作感悟

一件小事五馬店童裝一部：范承玉星期天早上剛到商廈門(mén)口，一位大娘擦著額頭上的汗珠對(duì)我說(shuō)：“姑娘，麻煩你停一下?！蔽壹泵x車(chē)停下，見(jiàn)大娘腳下有一袋裝滿(mǎn)玉米的袋子。大娘對(duì)我說(shuō)：“你幫我叫一下公交站牌下的那位大爺行...

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《成功人生》15.12刊 同事剪影

值得我們學(xué)習(xí)的客戶(hù)五馬店女裝四部：胡樹(shù)貞無(wú)論是在工作還是日常生活中，都有很多值得我們學(xué)習(xí)的榜樣，都有瞬間被感動(dòng)的感觸，激發(fā)我們不斷提高自己的決心。今天我就向大家介紹一下我身邊的同事吳俊美。這位同事是毛衫柜...

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《成功人生》15.12刊 退換貨

退貨并不能解決問(wèn)題五馬店女裝二部：王瑩那天下午我正在柜組頂崗，一位女顧客來(lái)到柜組要求退貨，我先安撫顧客坐下，并立即道歉：“對(duì)不起，又麻煩您跑了一趟?！苯?jīng)過(guò)了解，原來(lái)是顧客前兩天從柜組購(gòu)買(mǎi)的外套的扣子不合適，扣...

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《成功人生》15.12刊 接待故事

我們做的還不夠五馬店超市二部：胡寶明在柜組頂崗的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有顧客總是找不到所需商品，從而耽誤顧客的購(gòu)物時(shí)間。因此我們的商品擺放和陳列一定要突出、醒目，方便顧客購(gòu)買(mǎi)。案例：一次頂崗過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一位男顧客在我...

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